Support Manager

Juegos es un estudio de desarrollo de juegos que se enorgullece de tener un reconocimiento mundial en el ámbito. Nuestras innovadoras tragaperras de vídeo son admiradas en la industria por sus numerosas cualidades: desde gráficos llamativos, funciones atractivas y tramas entretenidas hasta la capacidad de fácil integración, la disponibilidad en varios dispositivos, la interfaz intuitiva y los formatos innovadores. Esta serie de elementos se ha desarrollado cuidadosamente para crear una experiencia de juego única.

Además de eso, fuimos el primer proveedor importante de iGaming en introducir la «función de imparcialidad demostrable». Con la ayuda de la criptografía, los jugadores pueden verificar fácilmente que todos los resultados del juego son imparciales y aleatorios. Somos una empresa que prioriza el trabajo remoto, la mayoría de nuestros empleados trabajan de forma remota, lo que no nos impide mantener y fortalecer el espíritu de equipo, el apoyo mutuo y la voluntad de ayudar.

Descripción general del rol:

El gerente de soporte trabajará en estrecha colaboración con los clientes de BGaming, establecerá relaciones con ellos y los ayudará a alcanzar sus objetivos técnicos y superar los desafíos técnicos. En este puesto, tendrá que ser capaz de comprender las necesidades y los objetivos de los posibles clientes futuros y utilizarlos para presentar los productos de la empresa.

Responsabilidades:‍

• Ayudar a los clientes a resolver sus problemas y proporcionarles las soluciones técnicas adecuadas, o acudir al especialista adecuado;
• Trabajar en estrecha colaboración con los colegas para identificar errores técnicos, analizar los registros y reproducir los errores;
• Comprobar la actividad sospechosa de los jugadores, la legitimidad de las ganancias e identificar los posibles problemas desde el principio;
• Crear y personalizar los entornos de juego y los niveles de apuestas según lo soliciten los clientes;
• Compilar documentación, manuales de capacitación y procesos de solución de problemas, actualizándolos según sea necesario;
• Gestione las expectativas de los clientes y colegas e impulse su satisfacción;
• Mantener a la gerencia informada sobre el progreso de las iniciativas mensuales/trimestrales;
• Sea proactivo en la identificación de oportunidades de crecimiento;
• Colabore con el equipo para lograr un crecimiento sostenible.

Cualificaciones:

• Experiencia en un puesto similar (~ 1 año);
• Inglés y ruso avanzados (tanto escrito como oral);
• Buen conocimiento de la comunicación mediante API, lectura de archivos de registro;
• Experiencia en JIRA, Kibana, Confluence;
• Sólidas habilidades informáticas, analíticas y organizativas;
• Toma la iniciativa;
• Fuertes habilidades de comunicación.

Es bueno tener:

• Antecedentes técnicos;
• Experiencia en la industria del iGaming.
  

Condiciones de trabajo:

• Horario flexible a tiempo completo (es posible trabajar a distancia);
• Compensación, motivación, beneficios y programas sociales altamente competitivos;
• Vacaciones pagadas + 4 enfermos + 1 día libre;
• Seguro médico;
• Formación profesional y certificaciones, cursos de idiomas;
• Disfruta trabajando en una empresa moderna de iGaming de rápido crecimiento;
• Gran comunidad de expertos y profesionales de la industria.