Gerente de suporte

BGaming é um estúdio de desenvolvimento de jogos que se orgulha de ter reconhecimento mundial na esfera. Nossos slots de vídeo inovadores são admirados no setor por inúmeras qualidades: desde gráficos atraentes, recursos atraentes e gráficos divertidos até a capacidade de fácil integração, disponibilidade em vários dispositivos, interface intuitiva e formatos inovadores. Esta série de elementos foi cuidadosamente desenvolvida para criar uma experiência de jogo única.

Além disso, fomos o primeiro grande fornecedor de iGaming a introduzir o “recurso comprovadamente justo”. Com a ajuda da criptografia, os jogadores podem verificar facilmente se todos os resultados do jogo são realmente imparciais e aleatórios. Somos uma empresa que prioriza o controle remoto, a maioria dos nossos funcionários trabalha remotamente, o que não nos impede de manter e fortalecer o espírito de equipe, o apoio mútuo e a vontade de ajudar.

Visão geral da função:

O gerente de suporte trabalhará em estreita colaboração com os clientes da BGaming, construirá relacionamentos com eles e os ajudará a atingir suas metas técnicas e superar desafios técnicos. Nessa função, você deverá ser capaz de entender as necessidades e metas de potenciais clientes futuros e usá-las para apresentar os produtos da empresa.

Responsabilidades:‍

• Ajude os clientes a resolver seus problemas e forneça soluções técnicas apropriadas, ou encaminhe para o especialista certo;
• Trabalhar em estreita colaboração com colegas para identificar erros técnicos, analisar registros e armazenar bugs;
• Verificar as atividades suspeitas dos jogadores, a legitimidade dos ganhos e identificar possíveis problemas desde o início;
• Criar e personalizar ambientes de jogo e níveis de apostas conforme solicitado pelos clientes;
• Compilar documentação, manuais de treinamento e processos de solução de problemas, atualizando conforme necessário;
• Gerencie as expectativas dos clientes e colegas e leve-os à satisfação;
• Manter a gerência informada sobre o progresso das iniciativas mensais/trimestrais;
• Seja proativo na identificação de oportunidades de crescimento;
• Colabore com a equipe para alcançar um crescimento sustentável.

Qualificações:

• Experiência em uma posição similar (~ 1 ano);
• Inglês e russo avançados (tanto para escrever quanto para falar);
• Boa compreensão da comunicação da API, leitura de arquivos de log;
• Experiência em JIRA, Kibana, Confluence;
• Sólidas habilidades computacionais, analíticas e organizacionais;
• Tome uma iniciativa;
• Fortes habilidades de comunicação.

É bom ter:

• Antecedentes técnicos;
• Experiência na indústria de iGaming.
  

Condições de trabalho:

• Horário flexível em tempo integral (trabalho remoto é possível);
• Remuneração, motivação, benefícios e programas sociais altamente competitivos;
• Férias remuneradas + 4 doentes + 1 dia de folga;
• Seguro médico;
• Treinamento profissional e certificações, cursos de idiomas;
• Divirta-se trabalhando em uma empresa moderna de iGaming em rápido crescimento;
• Grande comunidade de especialistas e profissionais do setor.